時至今日,社交網絡不單是線上購物的新動力,同時是零售商與顧客保持聯繫的強大渠道。2020年初,周大福推出基於企業「雲商365」的小程式,一方面把顧客引領到我們的網絡旗艦店,另一方面為員工提供簡便而全面的顧客管理工具,讓員工可隨時隨地透過流動裝置,與顧客溝通及提供協助,提供全天候又人性化的購物體驗。我們的直營店和加盟店員工,通過「雲商365」向顧客發送產品訊息,與逾800萬名顧客建立緊密聯繫。
我們透過「雲商365」強化其私域生態圈、同時與顧客建立更緊密的聯繫,因此相比起一般電商平台,顧客在提供個人化購物建議的「雲商365」平台上願意花費更多。