「雲商365」: 藉社交網絡加強與顧客互動

時至今日,社交網絡不單是線上購物的新動力,同時是零售商與顧客保持聯繫的強大渠道。2020年初,周大福推出基於企業「雲商365」的小程式,一方面把顧客引領到我們的網絡旗艦店,另一方面為員工提供簡便而全面的顧客管理工具,讓員工可隨時隨地透過流動裝置,與顧客溝通及提供協助,提供全天候又人性化的購物體驗。超過40,000位直營店和加盟店員工,通過「雲商365」向顧客發送產品訊息,與逾500萬名顧客建立緊密聯繫。

我們借助「雲商365」開拓私域市場,成績斐然。其售出產品的平均售價比電商平台高出約80%,而其銷售轉化率則是電商平台的約10倍。

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